Customer Experience Manager
Location: [Seoul, South Korea] / Onsite
Type: [Full-Time] OR [전환형 인턴]
Department: Customer Experience & Sales
Reporting to: Chief Operating Officer
About Us:
Welcome to Spotlite, a service that streamlines the process of commercial photography by consolidating the previously fragmented casting market into a single platform. This solution makes it easier for corporate practitioners to conduct the necessary shoots.
Founded in 2023, Spotlite has quickly established itself as a reliable platform in the industry. In just six months, we've successfully managed over 150+ shoots with various brands.
As of 2024, we offer access to a substantial pool of about 820+ models, both domestic and international. This makes Spotlite a go-to platform for a wide range of modeling options in Korea, all aimed at meeting your specific project needs with convenience and reliability.
Job Summary:
As a Customer Experience Manager at Spotlite, you will be at the heart of our mission to provide exceptional service and support to our customers. You will lead initiatives to enhance customer satisfaction, foster loyalty, and drive sustainable growth through outstanding customer experiences.
Key Responsibilities:
- Develop and implement strategies to improve overall customer satisfaction and loyalty.
- Manage and enhance the customer experience framework to ensure timely and effective resolution of issues and queries.
- Analyze customer feedback and collaborate with cross-functional teams to drive improvements in product and service offerings.
- Monitor customer experience metrics and KPIs, reporting on insights and trends to senior management.
- Partner with the marketing and product teams to create cohesive customer journeys and experiences.
- Stay abreast of industry trends and best practices in customer experience and support.
Requirements:
- Proven experience in a customer experience or customer service leadership role.
- Excellent communication and interpersonal skills, with a knack for problem-solving and conflict resolution.
- Strong analytical abilities, with experience in utilizing customer feedback and data to drive decisions.
- A passion for customer service and a commitment to delivering exceptional customer experiences.
- Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, or a related field (preferred).
Why Join Us?
- Innovative Culture: Be part of a creative and forward-thinking team, where innovation and ideas are celebrated.
- Growth Opportunities: Enjoy numerous professional development and growth opportunities in a rapidly growing company.
- Impactful Work: Make a real difference in the lives of our customers and contribute directly to our company’s success.
- Comprehensive Benefits: health insurance, retirement plans, and more.
How to Apply:
Please submit your resume to andrew@teamspotlite.com. We look forward to learning about your passion for customer service and how you can contribute to our team. (Korean OR English)
CX 매니저
위치: [서울, 대한민국] / 현장
종류: [정규직] OR [전환형 인턴]
부서: 고객 경험 및 판매
보고: 최고 운영 책임자
회사 소개:
Spotlite에 오신 것을 환영합니다. Spotlite는 상업 사진촬영 프로세스를 간소화하는 서비스로, 이전에 분산되어 있던 캐스팅 시장을 하나의 플랫폼으로 통합함으로써 기업 실무자들이 필요한 촬영을 쉽게 진행할 수 있도록 돕습니다.
2023년에 설립된 Spotlite는 업계에서 신뢰할 수 있는 플랫폼으로 빠르게 자리 잡았습니다. 단 6개월 만에 다양한 브랜드와 함께 150+ 촬영을 성공적으로 진행했습니다.
2024년 현재, 국내외 820+ 모델을 넓은 탤런트 풀을 제공하고 있으며 글로벌 진출을 준비하고 있습니다.
직무 요약:
Spotlite에서 고객 경험을 책임지는 역할을 합니다. 친절하고 정확한 서비스와 빠른 지원을 제공하여 고객들에게 탁월한 경험을 제공하는 것이 핵심입니다. 고객 만족도를 향상시키고, 충성도를 높이고, 뛰어난 고객 경험을 통해 지속 가능한 성장을 도모하는 업무 전반을 주도합니다.
주요 책임:
- 전반적인 고객 만족도와 충성도를 향상시키는 전략 개발 및 실행.
- 문제 및 질문의 적시적 효과적인 해결을 위해 고객 경험 프레임워크 관리 및 향상.
- 고객 피드백 분석 및 제품 및 서비스 제공 개선을 위한 기능 간 팀과 협업.
- 고객 경험 지표 및 KPI 모니터링, 시니어 관리진에게 인사이트 및 트렌드 보고.
- 마케팅 및 제품 팀과 협력하여 일관성 있는 고객 여정 및 경험 생성.
- 고객 경험 및 지원에 대한 업계 트렌드 및 모범 사례 파악.
요구 사항:
- 영어 및 한국어로 자유로운 소통 가능
- 고객 경험 또는 고객 서비스 리더십 역할에서의 검증된 경험.
- 문제 해결과 갈등 해결에 능숙한 우수한 의사소통 및 대인 관계 기술.
- 고객 피드백 및 데이터를 활용하여 결정을 내리는 경험을 가진 강력한 분석 능력.
- 고객 서비스에 대한 열정과 탁월한 고객 경험 제공에 대한 약속.
- 학사이상의 학위 (선호).
지원 방법:
andrew@teamspotlite.com 으로 이력서를 제출해 주세요. 우리는 고객 서비스에 대한 당신의 열정과 우리 팀에 어떻게 기여할 수 있는지에 대해 알아보기를 기대합니다. (이력서는 국문 혹은 영문 중 선호하시는 언어로 전송해주세요)
서류 평가 → 1차 면접 (실무자, COO) → 2차 면접 (Co-founders) → 최종 오퍼